El fuero civil de General Roca condenó a un banco por cobrar comisiones indebidas a una clienta

Una mujer trasladó su cuenta sueldo al Banco BBVA Argentina S.A. luego de aceptar una promoción que ofrecía un paquete “Premium” de tarjetas de crédito con bonificación de comisiones y un bono de bienvenida.

Según la oferta comercial, el paquete permanecería bonificado mientras la clienta acreditara su salario en la cuenta. Con ese beneficio, la usuaria buscaba acceder a cuotas con tarjeta de crédito y financiamiento para compras cotidianas.

Sin embargo, con el paso de los meses comenzó a detectar cargos por comisiones de mantenimiento y gastos administrativos, a pesar de que el paquete debía mantenerse sin costo.

Tampoco recibió el bono ni pudo usar las tarjetas

La clienta también sostuvo que nunca se acreditó el bono promocional de bienvenida incluido en la oferta inicial.

El problema se agravó porque durante los primeros meses no recibió los plásticos de las tarjetas de crédito, por lo que tampoco pudo utilizar los servicios asociados al paquete contratado.

Ante esta situación, realizó reclamos telefónicos y por correo electrónico, aunque las respuestas del banco fueron parciales y no resolvieron el conflicto.

La demanda llegó al fuero civil de General Roca

Frente a la falta de solución, la mujer inició una demanda por daños y perjuicios contra el Banco BBVA Argentina.

El expediente fue analizado en el fuero civil de General Roca, donde el tribunal evaluó el vínculo entre las partes bajo las normas de defensa del consumidor.

Durante el proceso judicial se incorporaron correos electrónicos, testimonios, informes y pericias contables.

El banco negó los hechos y no aportó documentación

En su defensa, la entidad bancaria negó haber cobrado comisiones indebidas durante el período inicial del contrato y afirmó haber realizado devoluciones superiores a las reconocidas por la clienta.

También sostuvo que la usuaria no tenía derecho al bono promocional.

No obstante, la jueza advirtió que el banco no presentó documentación clave del período discutido, como resúmenes de cuenta y registros completos, lo que dificultó la tarea del perito contable.

El fallo señaló que esa ausencia de registros debía interpretarse en contra de la entidad, ya que estaba en mejores condiciones de aportar esa información.

La Justicia determinó que hubo incumplimiento

A partir de las pruebas, el tribunal concluyó que el Banco BBVA Argentina incumplió el deber de información y el trato digno hacia la consumidora.

Los correos electrónicos intercambiados con el asesor comercial confirmaron que el banco había garantizado la bonificación del paquete mientras se acreditaran haberes en la cuenta.

Además, se acreditó que la clienta realizó reclamos por cargos cobrados desde el inicio del contrato.

Por ese motivo, la Justicia civil de General Roca condenó al banco a pagar una compensación económica por los daños ocasionados y una multa.