hospital heller: investigan más de 1.100 turnos dados fuera de horario

Una auditoría interna realizada en el Hospital Horacio Heller detectó que más de 1.100 turnos médicos fueron otorgados fuera del horario oficial de apertura de agendas durante 2025.

La directora del establecimiento, Erika Méndez, explicó que la irregularidad surgió tras revisar el sistema informático de gestión de pacientes. Allí se comprobó que los turnos habían sido asignados por personal autorizado, pero en horarios no habilitados para la carga.

“Más de 1.100 turnos habían sido otorgados fuera del horario de apertura. Esos turnos solo los puede dar el personal de gestión de pacientes, porque cada uno tiene un usuario individual”, detalló Méndez.

El sistema permitió identificar quién otorgó cada turno, así como los días y horarios en que fueron cargados, lo que dio origen a un proceso administrativo interno.

Reclamos de pacientes y largas filas

La situación coincide con los reclamos que venían realizando pacientes que pasaban varias horas e incluso la noche haciendo fila para conseguir atención médica.

Según relató la directora, en algunos casos la cantidad de turnos disponibles coincidía con el número de personas que aguardaban en la fila, pero al momento de abrir la ventanilla los cupos ya habían sido otorgados.

Para comprobar lo que estaba ocurriendo, Méndez realizó un relevamiento nocturno en el hospital.

“Conté la cantidad de personas que estaban esperando y al día siguiente ya había turnos otorgados antes de empezar a entregarlos”, explicó.

Ante esa situación, la dirección decidió dar de baja esos turnos y reasignarlos a las personas que se encontraban esperando en la fila.

Detectan “coleros” en las filas

Durante los controles también se detectó la presencia de personas que guardaban lugares en la fila para terceros, conocidos como “coleros”.

Para ordenar el sistema, el hospital implementó un registro previo con DNI, donde solo se anotan quienes necesitan el turno y están presentes en el lugar.

“Los coleros existen. Lo que no puedo afirmar es si había venta de turnos por parte del personal”, aclaró Méndez.

Cambios en el sistema de turnos del Hospital Heller

Tras la auditoría, la dirección del hospital implementó una serie de modificaciones en el sistema de asignación de turnos con el objetivo de mejorar la transparencia y reducir las filas nocturnas.

Entre las medidas adoptadas se destacan:

Cambio en la jefatura de Gestión de Pacientes.

Aumento en la cantidad de turnos disponibles.

Publicación diaria de los turnos disponibles.

Implementación de un sistema de preturnos con listado previo de pacientes.

Ampliación de agendas médicas hasta 15 días.

Con este nuevo esquema, cuando se abre la ventanilla a las 7 de la mañana el personal ya cuenta con una lista previa de personas que solicitaron turno.

En caso de que algún paciente no se presente, el turno se reasigna a otra persona que se encuentre esperando.

Según Méndez, estas medidas también permitieron reducir las filas nocturnas, una práctica que se había vuelto habitual entre los usuarios del sistema público de salud.

Posibles sanciones administrativas

La dirección del hospital informó que se iniciarán actuaciones administrativas contra el personal que otorgó turnos fuera de horario.

“Se trata de sanciones importantes porque se estaba negando el acceso a la salud a usuarios que hacían filas para obtener un turno”, sostuvo Méndez.

Las investigaciones internas deberán determinar ahora el grado de responsabilidad de cada trabajador identificado en la auditoría.

Finalmente, la directora expresó su malestar por lo ocurrido y pidió disculpas a la comunidad.

“Como conducción de un hospital tan importante y referente de la zona Oeste, en nombre del Ministerio, es algo que no podemos permitir de parte de los trabajadores, ocupen el lugar que ocupen. El día que concursé asumí el compromiso de defender los derechos del vecino”, concluyó.